Garantie:
Tous les produits proposés sur loisjeans.fr sont garantis pour la durée maximale prévue par la loi. La garantie débute le jour même de la livraison du produit et s’applique tant que le produit est utilisé dans des conditions normales d’utilisation.
En cas de plaintes ou de réclamations, veuillez contacter contact@loisjeans.fr.
Retours:
Le produit peut être retourné au vendeur s’il ne dispose pas des caractéristiques qui figurent sur l’étiquette, s’il présente des défauts ou si le produit envoyé n’est pas celui qui a été commandé. L’acheteur peut contacter le vendeur par e-mail à contact@loisjeans.fr, dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) après la réception du produit.
1. PRODUITS RETOURNÉS SANS MOTIF
Si pour une raison quelconque le client n’est pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la livraison, en vous assurant que:
- Les produits sont propres et non utilisés (les essais de vêtements sont permis)
- Le produit est dans son emballage d’origine.
- Le produit est complet.
- Vous ne pouvez pas retourner: produits sans étiquette
Pour tous les retours, à l’exception des défauts et erreurs dans l’expédition des produits par Melophone, il n’y aura aucun remboursement des frais d’expédition (le cas échéant).
Les produits doivent avoir été retournés et livrés à nos installations dans les 30 jours ouvrables suivants la réception du produit. Le remboursement sera généralement traité dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt, si le retour est effectué dans le délai approprié (30 jours à compter du jour où vous avez reçu la marchandise). S’il s’agit d’un retour, le remboursement (s’il y a lieu) sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
MÉTHODE DE RETOUR
Pour effectuer le retour, suivez les instructions ci-dessous:
- Connectez-vous et accédez à «Historique et détails de mes commandes».
- Cliquez sur «Détails» de la commande que vous souhaitez modifier. Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer des retours.
- Cochez la (les) case(s) correspondante(s) du ou des produit(s) à retourner.
- Assurez-vous d’être présent le jour et à l’heure que vous indiquez à l’agence.
- Dans le champ «Raison du retour», indiquez-nous le motif de votre retour. Notez que s’il s’agit d’un changement, vous devez effectuer une autre commande. Cliquez ensuite sur « Demander retour ».
- Emballez bien les produits, dans l’emballage d’origine et incluez ce formulaire en indiquant les produits que vous retournez. Il est important que le produit soit emballé de la même manière que vous l’avez reçu.
- Découpez l’étiquette qui apparaît au bas de ce formulaire et collez-la à l’extérieur de l’emballage.
Le transporteur ira automatiquement à votre domicile pour récupérer le colis et le retourner gratuitement.
Emballez les produits en toute sécurité, dans l’emballage d’origine, et incluez le formulaire qui est arrivé avec votre commande à l’intérieur en indiquant les produits que vous allez retourner. Il est important d’emballer le produit de la même façon que vous l’avez reçu.
Découpez l’étiquette au bas de ce formulaire et apposez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous n’avez pas reçu le bon de livraison avec l’étiquette, veuillez nous contacter par e-mail contact@loisjeans.fr.
Automatiquement, le transporteur se rendra à votre domicile pour récupérer le colis à retourner, sans frais.
2. RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE PRODUITS
Le produit peut être retourné au vendeur s’il ne répond pas aux spécifications de son étiquette, s’il présente des défauts ou si le produit envoyé n’est pas celui demandé. Il doit avoir été retourné et livré à nos installations dans les 30 jours ouvrables après réception du produit, l’acheteur peut contacter le vendeur par e-mail contact@loisjeans.fr en expliquant les raisons du retour ou de l’échange (avec photo si nécessaire).
Si Melophone considère que le défaut n’est pas dû à la fabrication, mais à une utilisation abusive ou incorrecte du produit et que le retour ou l’échange ne se fait pas, il vous sera communiqué dans un délai raisonnable afin que vous puissiez le retirer de l’entrepôt dans les 30 jours ou, si vous le demandez, vous recevrez un remboursement.
L’étiquette d’identification doit toujours se trouver sur le produit. Nous examinerons minutieusement le produit et vous informerons de votre droit à un échange ou à un remboursement, les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que la commande.